Personnalisez l’expérience d’achat de votre clientèle grâce au Product Experience Management
Optimisez l’information produit délivrée sur vos différents canaux de vente et assurez-vous de transmettre les bonnes informations au bon endroit et au bon moment.
Contexte
Réseau de distribution spécialisé dans les produits de jardinage, animalerie et de décoration de la maison, la marque existe depuis plus de 200 ans est aujourd’hui leader en France sur son segment.
- 552 Millions d’euros de chiffre d’affaires
- 10,3 Millions de passages en caisses par an
- 24 Millions de visites sur le site web par an
- 2800 collaborateurs
Enjeux
Plus que jamais les entreprises doivent centrer leur stratégie sur leur client. L’expérience apportée à leur clientèle passe par la personnalisation de leurs parcours d’achat peu importe le canal emprunté. Cette stratégie repose sur une information produit fiable qu’il soit en magasin, en ligne ou sur une marketplace. Pour rester compétitif face à de nouveaux entrants toujours plus nombreux et à une clientèle toujours plus versatile, il nécessite d’avoir les bonnes informations produits au bon endroit et au bon moment.
Suite à une étude sur la transformation digitale de l’enseigne, ce leader français des produits de jardinerie a lancé dès 2017 un programme d’accélération digitale, composé de 9 projets.
Parmi ces projets, la définition et mise en œuvre d’une stratégie Data visant à améliorer l’information produit, afin de répondre aux attentes clients qui sont au contact de l’enseigne par de multiples points.
Méthodes et Solutions
Les équipes Data Gouvernance de Micropole ont défini et mis en œuvre une stratégie Data, indispensable à l’accélération de la transformation digitale de l’entreprise : refondre le référentiel produit, remplacer et décommissionner le MDM existant lorsque tous les produits et flux ont été activé dans le nouveau PIM pour servir les enjeux actuels et futurs de l’enseigne.
Après une analyse des besoins, la solution STEP de Stibo Systems a été sélectionnée et implémentée en lien avec l’ERP amont et le DAM transverse. Progressivement les équipes ont intégré les gammes de produits, défini et mis en œuvre les flux d’alimentation du nouveau site e-commerce.
Bénéfices
- Meilleure cohérence du contenu structuré et non structuré de l’ensemble des produits
- Mise en place d’une vue unique des données sur l’ensemble des canaux, des systèmes et des secteurs d’activité
- Recueil automatisé de l’ensemble des informations produit à partir de multiples sources
- Amélioration de la qualité des données
- Une interface utilisateur personnalisable pour une gestion des données intuitive par les métiers et un pilotage de la performance optimal
- Une distribution optimisée des données vers différents canaux existants et nouveaux (site E-commerce, MarketPlace, éditique en magasin, …)