SECTEURS

Secteur Assurance

Les assureurs peuvent-ils garantir le rapport de confiance ?

Le secteur de l’assurance fait face à de nombreuses évolutions de son marché. La concurrence s’accentue, autant avec l’arrivée de nouveaux entrants ciblés (les Assurtech qui cassent les codes et proposent des offres digitales de plus en plus ciblées) qu’avec l’évolution de la réglementation (Loi Hamon, fin des désignations, RIA, …).

Mieux exploiter et sécuriser les données des clients

Pour les assureurs qui collectent un flux important de données, l’enjeu est de mieux les exploiter, de mieux les organiser pour une analyse simplifiée, complète, ayant du sens. De plus, en raison de la nature et de la quantité des données qu’elles collectent, les assureurs font face à des cyberattaques de plus en plus fréquentes et lourdes. Il est crucial pour chacun d’avoir des réponses à jour et efficientes, afin de protéger les données sensibles des clients, et ne pas rompre le rapport de confiance. La chute des rendements financiers, la contraction prévisible de la masse assurable en auto, l’allongement de la vie, l’encadrement croissant en santé et la pression réglementaire sur la gouvernance, les risques et les données, mettent les assureurs sous pression. Les consommateurs à la recherche d’expériences toujours plus personnalisées, le digital qui permet de déployer des solutions innovantes, l’IA et le Big Data de plus en plus utilisés, les acteurs n’ont d’autres choix que d’innover, d’optimiser leurs performances économiques, de réduire leurs risques et d’améliorer le service client. Pour faire face à ces mutations profondes, les acteurs de l’Assurance doivent apprivoiser les technologies utiles et les intégrer intelligemment dans leurs pratiques pour rester compétitifs;