Le luxe entre dans une nouvelle ère où la technologie et la data ne se contentent plus de soutenir l’expérience client : elles deviennent des vecteurs d’émotion. Avec l’expérience Feel Lab, Micropole, a Talan company, et Initio Parfums Privés dévoilent un projet innovant qui mêle neurosciences, intelligence artificielle et parfums pour transformer chaque visite en boutique en un véritable baptême d’émotions.
Un parcours immersif au cœur des émotions
L’expérience commence dès l’accueil en boutique. Chaque client est guidé par un beauty advisor et découvre sa cartographie émotionnelle, qui reflète ses ressentis en temps réel. À partir de ces informations, il explore différents univers olfactifs, testant plusieurs fragrances à l’aveugle. L’expérience se conclut lorsque le client découvre le parfum qui correspond le mieux à ses émotions et à sa personnalité.
Ce parcours immersif permet de rendre tangible ce qui était jusqu’ici invisible : la manière dont un parfum réveille souvenirs et émotions. La technologie n’est pas là pour remplacer l’humain, mais pour amplifier la richesse du contact et créer un moment unique et personnalisé pour chaque visiteur.
La technologie au service de l’expérience humaine
Derrière l’expérience Feel Lab, la technologie joue un rôle clé mais discret. Elle analyse les signaux émotionnels du client et permet au beauty advisor de personnaliser le parcours et de proposer les parfums les plus adaptés. La solution Feel’Tech transforme ces données en informations claires et exploitables, faisant de la data émotionnelle un véritable levier pour enrichir l’expérience client dans le luxe.
Une collaboration qui place l’émotion au centre
L’expérience Feel Lab est le fruit d’une co-construction entre Micropole et Initio Parfums Privés. L’approche combine direction artistique, design sensoriel et expertise technique pour replacer l’intuition et la mémoire olfactive du client au centre de l’expérience. Ce projet illustre parfaitement comment la data émotionnelle peut enrichir le retail et créer un lien unique entre le client et la marque.
Vers un nouveau standard pour le retail de luxe
L’expérience Feel Lab ouvre la voie à un futur où l’émotion devient un actif stratégique. Grâce à la data émotionnelle, les Maisons de luxe disposent d’un levier inédit pour personnaliser l’expérience, renforcer la fidélisation et se différencier. Cette approche montre que le luxe de demain ne se jouera pas seulement dans le produit, mais dans la capacité à transformer l’invisible en valeur stratégique et émotionnelle.
