lundi 10 mai 2021

UX, UI & Data : le trio gagnant d’une expérience utilisateur optimale

Avis d'expert

Par Aurélie Oliver, Ingénieur d’études confirmé, Micropole 

 

Seuls 3 % des consommateurs français estiment avoir une bonne expérience avec les marques. La majorité la juge passable (56 %) ou mauvaise (42 %). Résultat : près de la moitié d’entre eux n’hésitent pas à se tourner vers la concurrence, et parfois définitivement ! Pourtant, la qualité de l’expérience utilisateur (UX) est l’un des piliers pour attirer, convertir, fidéliser et engager vos clients. En effet, 71 % des consommateurs sont susceptibles de recommander votre marque à la suite d’une expérience satisfaisante. A l’heure où l’expérience utilisateur s’impose comme le nerf stratégique des entreprises, comment la sublimer et en faire un avantage compétitif majeur ?
 
L'expérience utilisateur au cœur de la relation client 
 
Quel que soit le type de produit ou de service que vous souhaitez délivrer, il n’existe et ne fonctionne qu’à travers l’expérience qu’il procure. 
Méthodologies agiles et UX vont de pair : si les premières consistent à impliquer les utilisateurs dans la réalisation du produit pour faciliter leur adhésion et accélérer le process, le deuxième vise à comprendre leurs besoins et identifier leurs usages afin de dessiner-développer-tester des solutions de manière itérative. 
 
La combinaison de ces deux approches permet de concentrer les efforts sur des fonctions critiques et leur utilisabilité (à travers la confection d’un MVP), de favoriser la réduction du time-to-market et une meilleure maîtrise des coûts. Pour une expérience utilisateur optimale, il convient de recueillir une liste exhaustive des besoins en impliquant l’ensemble des parties prenantes internes – product owner, responsable de la transformation digitale, designer, développeur, chef de projet métier… – mais surtout externes, à savoir les utilisateurs eux-mêmes. L’enjeu ? Identifier de façon complète et très précise le périmètre de données concernées et l’intégrer dès la phase de conception.  
 
La data, clef de voûte de l’expérience utilisateur 


Si la démarche centrée utilisateur n’est pas nouvelle dans les projets digitaux, elle apporte une valeur différenciante lorsqu’elle est appliquée aux projets data. La data tend de plus en plus à délivrer des solutions digitales : dashboard intégré à un portail client, reporting intégré directement à un client léger, BI, EPM, data science… Quel que soit le type de projet data, la démarche UX/UI intervient à chaque étape : recueil des besoins, collaboration entre les différents acteurs impliqués, restitution DataViz pertinente en fonction des consommateurs et de la typologie de données, optimisation des parcours utilisateurs… Elle permet d’améliorer la compréhension des indicateurs et de cartographier les données pour les rendre plus accessibles. L’approche couplée data/UX s’inscrit ainsi comme un élément essentiel de la (bonne) gouvernance des données.  
 
C’est grâce à cette alliance entre l’UX, l’UI et la data que vous pourrez construire une interface utilisateur intuitive et ergonomique, et proposer une expérience satisfaisante, enrichie et différenciante.  
 
L’accompagnement, catalyseur de succès de l’approche UX/Data 


A l’image de la transformation digitale, l’expérience utilisateur est un travail de longue haleine : elle nécessite de sensibiliser l’ensemble des acteurs impliqués, bien plus nombreux que dans une méthodologie classique. Et cette diversité des profils n’est pas sans engendrer certains écueils : gestion du temps, organisation des plannings, animation des ateliers, coûts supplémentaires…  
 
C’est pourquoi l’accompagnement, des collaborateurs comme des utilisateurs, est indispensable tout au long du projet, non seulement pour les sensibiliser à l’intérêt de la méthode mais aussi pour expliquer ses objectifs. Plus vous souhaitez satisfaire l’utilisateur final à tout prix – et parfois à n’importe quel prix ! –, plus vous risquez de vous éloigner de votre but initial et de vous embarquer dans des projets « hors cadre », qui seront sources d’insatisfaction à tous les niveaux.

 

Vous souhaitez gagner en efficacité et en rapidité dans la réalisation de vos projets data ? Les équipes de Micropole sont à votre disposition pour vous accompagner dans une démarche UX-UI