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Livres blancs

Livres blancs

Actualité - CRM

C’est un fait, tous les secteurs d’activité et toutes les entreprises, depuis la PME jusqu’à la multinationale, ont entamé leur transformation digitale.

 

Pourtant, seules 36 % des entreprises françaises ont mis en place une stratégie digitale concrète ! Le risque est grand de perdre ses clients au profit des acteurs, mêmes étrangers, qui ont su prendre les

devants et mettre en place une relation client digitale.

 

Ce livre blanc réunit les témoignages de plusieurs entreprises ayant mis en place un projet de CRM digital (Apicil, Carrefour, France Télévisions et Studialis). Elles reviennent sur leur expérience afin de partager les bonnes pratiques autour des usages, des enjeux et des facteurs clés pour réussir sa transformation digitale.

 

En perpétuelle évolution, le monde du Customer Relationship Management (CRM) ne cesse de se complexifier. L’explosion des médias, des canaux digitaux et de la technologie, rend en effet, de plus en plus complexe l’approche, la sensibilisation puis la fidélisation des clients de manière efficace. 

Ayant accès à une source intarissable - ou presque - d’informations et de recommandations, les clients ont quant à eux revu leur niveau d’exigence à la hausse. Or, leur satisfaction, condition sine qua non de leur fidélisation, se révèle être désormais un facteur clé de compétitivité pour l’entreprise. Pour optimiser son revenu et être concurrentielle, celle-ci doit donc savoir établir des liens forts et gérer subtilement sa relation client, quel que soit le canal d’interaction utilisé. 

C’est dans ce contexte de transformation profonde du marché du CRM que Micropole a réuni les avis de 5 experts reconnus et à l’écoute de l’évolution du marché. Il nous a semblé précieux de récolter leur libre point de vue et de le partager, afin d’aider les entreprises à faire face aux différents enjeux de la relation client en 2014

 

Business Intelligence

L’augmentation croissante des volumes de données dans les organisations, conjuguée à une évolution régulière des systèmes d’information, engendre des préoccupations importantes autour de la qualité des données. Dans un contexte où les défis des entreprises et administrations sont de plus en plus nombreux, disposer d'un capital de données de qualité est une nécessité incontournable.

 

Les données font partie des sources les plus stratégiques en matière de création de valeur à moyen et long terme pour l’entreprise et les actionnaires. Cependant, reconnaitre leur valeur est une chose, en créer et en capturer en est une autre.

 

Autour de ces réflexions Micropole, en partenariat avec l’EBG et PwC, sont heureux de vous présenter le dernier né des livres blancs : "Gestion de la Qualité des Données et de l'Information dans l'Entreprise".

 

Ce livre blanc, s’appuyant sur les témoignages de 25 entreprises, constitue une première sur cette thématique. Il apporte un éclairage inédit sur les différentes situations rencontrées par les organisations et les bonnes pratiques recommandées.

 

Cet ouvrage reflète la prise de conscience générale autour de la nécessité de maîtriser l’information.

Micropole

 

80 DSI partagent leurs expériences et leurs priorités de demain

 

 

> Comment les DSI peuvent-elles devenir de véritables leviers de performance ?
 
 
> Comment mieux comprendre leurs enjeux ?
 
 
> Comment améliorer la relation IT et Métiers ?
 
  
 
Quoi de plus transverse, dans l'entreprise, que les systèmes d'information? À l'heure de l'économie de la connaissance, ils sont devenus l'outil de travail universel. Leur évolution ultra-rapide reflète et engendre à la fois les mutations auxquelles sont confrontées les organisations. Cette omniprésence leur confère de facto un caractère stratégique, puisqu'ils conditionnent la bonne marche de ces dernières.
 
Pourtant, peu de « frimeurs » ou de divas parmi les DSI. Pour la plupart, ils prennent simplement à cœur de fournir les meilleurs matériels et logiciels possibles à leurs collègues, pour leur permettre de travailler efficacement. Bien qu'essentielle, leur fonction reste donc, paradoxalement, méconnue. L'ambition de ce livre est de la mettre en pleine lumière, pour faire ressortir les bonnes pratiques en matière de systèmes d'information, tant de manière générale que dans le contexte particulier des années de tourmente économique que nous connaissons.
 
Micropole, l'EBG, PwC et IBM ont donné la parole à ceux qui sont en première ligne : près de quatre-vingts DSI d'entreprises qui ont accepté de leur présenter leur vision. Partageant leur ressenti quotidien, illustrant leurs propos d'exemples de projets concrets, ils témoignent à la fois de problématiques communes et d'une diversité de réponses. Les bonnes pratiques qu'ils livrent ne sont pas des recettes ou des idées toutes prêtes, mais plutôt le fruit de leur analyse face à un quotidien exigeant.
 

Micropole * CRÉATEUR DE DIFFÉRENCE

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