31/10/2014

CRM : L’UCPA booste sa relation client avec Oracle Marketing Cloud et Micropole

L'UCPA a choisi  Oracle Marketing Cloud, pour gérer et exécuter ses campagnes multicanales


Paris, France – Le 31 octobre 2014.  L’UCPA, association sportive à but non lucratif, spécialisée dans l’organisation de séjours et de loisirs sportifs destinés aux jeunes, a sélectionné Oracle Eloqua, une composante d’Oracle Marketing Cloud pour gérer et exécuter ses campagnes multicanales. Dans un contexte de consommation touristique et loisirs en pleine mutation (où le digital génère une empreinte et une influence toujours plus fortes sur les comportements et les usages d’une clientèle qui se micro-segmente), l’UCPA avait pour enjeu d’assurer la convergence de sa connaissance client et d’améliorer la performance de ses campagnes marketing. La solution sera implémentée par Micropole, membre Gold du programme Oracle PartnerNetwork (OPN).

Après une première étape de construction d’un référentiel client unique, l’UCPA poursuit l’évolution de sa plateforme marketing. Pour cela, l’UCPA a fait le choix d’Oracle Marketing Cloud afin de permettre à ses équipes marketing et commerciales de disposer d’un outil ergonomique et performant pour :
- cibler et segmenter le parc client, en capitalisant sur une connaissance client exhaustive ;
- concevoir et exécuter, de façon automatique ou non, des campagnes personnalisées en adéquation avec les goûts et les attentes de ses communautés ;
- mesurer les performances des opérations marketing et la contribution des campagnes aux revenus.

Les équipes Micropole ont su, pour leur part, apporter une véritable vision stratégique, fondée sur un leadership fort et reconnu en France en matière de projets sur du CRM et du digital. Leur rôle : venir sécuriser la trajectoire du projet pour l’UCPA et identifier les premiers « quick wins », permettant d’accélérer le ROI lié au projet, ainsi qu’une meilleure adoption par les futurs utilisateurs.

« Après une étude de marché suivie d’un appel d’offres, notre choix s’est porté sur l’outil de gestion de campagnes Oracle Marketing Cloud qui nous a semblé répondre au mieux à notre besoin de développement d’une relation client plus personnalisée et d’une garantie de cohérence sur l'ensemble des canaux », a déclaré Anton KALININ, chef de projet marketing relationnel de l’UCPA.

 « Micropole est particulièrement heureux et fier d’avoir été retenu par l’UCPA, afin de pouvoir accompagner cette ambition forte de moderniser sa plateforme et les approches marketing qui lui permettront d’exploiter tous les leviers et opportunités liés à l’expérience client digitale », a commenté  Raphaël Benoliel, directeur associé Digital CRM au sein de Micropole Wide.

« Oracle a pu démontrer, au travers de sa solution Oracle Marketing Cloud, sa capacité à répondre à l’ensemble des enjeux marketing client exprimés par l’UCPA : réalités du cross canal, poids du digital dans l’accès à la marque et dans le parcours client, besoins forts en matière de pilotage et mesure du R.O.I… Nous nous réjouissons également de notre collaboration avec Micropole, qui nous permet de proposer une plateforme évolutive, ouverte et orientée métier », ajoute Eric Gatrio, directeur du marché MSE Oracle France.