e-commerce

Notre vision

L’e-commerce fait désormais partie du quotidien des consommateurs. Ce mode d’achat continue de croître d’années en années, beaucoup plus vite que le commerce traditionnel, motivé par l’évolution perpétuelle des technologies. Les modes de consommation et d’achat des clients sont donc en constante évolution.

On distingue notamment deux tendances :

Le consommateur commence la consultation de son produit sur un device et finalise l’acte d’achat à un autre moment, un autre endroit, où sur un autre device. C’est l’ATAWAD : “any time, any where, any device”.
Avant de concrétiser l’acte d’achat, il est courant que le consommateur se rende en magasin pour tester le produit, lise les avis de ses pairs sur internet, prenne conseil sur les réseaux sociaux, compare, cherche sur le web le meilleur prix pour un service équivalent, …

Face à ces nouveaux comportements d’achat, comment répondre à ces tendances ? Comment adresser l’omni-canalité ? Est-ce d’ailleurs une nécessité? Plus concrètement, comment devez-vous répondre aux attentes de vos clients et avec quelles solutions ?

Notre conviction est que l’e-commerce est une brique de ce que nous appelons le « commerce connecté ». C’est dans cette optique que nous vous accompagnons au quotidien grâce à notre savoir-faire marketing, sectoriel et technologique.

Notre valeur ajoutée

Un accompagnement pour définir votre stratégie digitale globale.
Une approche amont orientée marketing.
Une maîtrise de la vision globale du commerce connecté.
Une connaissance approfondie des outils via une veille permanente de nos experts et de notre département Recherche & Innovation.
Une expérience prouvée dans des projets à forts enjeux métiers et techniques.

Vos bénéfices

Nous vous proposons un accompagnement personnalisé, en cohérence avec vos enjeux et vos besoins.

La définition du projet en amont

Le choix de la solution

Le pilotage de la solution

Le Time to Market

Les évolutions

L’accompagnement au changement

Réussir le lancement ou la refonte de votre activité e-commerce grâce à une stratégie bien définie en amont. Elle peut être :

Opportuniste pour avoir un positionnement de leader dans un secteur où l’e-commerce n’est pas encore répandu.
Concurrentielle pour faire face à la montée en puissance d’autres acteurs sur le secteur.
Financière lorsqu’il s’agit d’accroitre le chiffre d’affaires ou de rentabiliser l’activité en dématérialisant une partie.
Marketing lorsqu’il s’agit d’utiliser une plateforme de vente pour cibler, attirer et fidéliser des segments clients particuliers.

Quelle que soit la stratégie, il est important d’en définir les contours et les moyens pour confirmer les choix qui seront fait par la suite. Micropole vous accompagne et vous conseille dans la définition de cette stratégie 360°

Disposer des solutions en adéquation avec vos besoins et votre organisation :

Nous vous garantissons le choix de solutions adaptées, qu’il s’agisse d’une simple solution e-commerce peu connectée au Système d’Information, ou d’une plateforme de vente connectée à 360°, capable d’être multi device et omni-canale, incluant les processus qui vont des référentiels produit, prix ou clients, jusqu’à la prise en compte des échanges avec la supply chain (retours, remboursement, SAV, réparation, échange, …).

Avoir les moyens de piloter la plateforme au travers d’outils et d’indicateurs pertinents :

Une fois la plateforme e-commerce en place, il est indispensable de vous permettre de piloter votre activité tant d’un point de vue fonctionnel que technique, grâce à des indicateurs métiers à valeur ajoutée au travers d’outils d’analyse dédiés.

Assurer le Time-to-Market aux équipes marketing tout en garantissant la Qualité de Service :

La rumeur consiste à croire que l’agilité et la rapidité attendues par des équipes métiers ne sont pas compatibles avec la robustesse et la fiabilité exigées par une DSI. Chez Micropole, nous pensons le contraire ! Pour être en capacité de garantir la robustesse de vos processus et de vos applications malgré leurs évolutions permanentes, nous mettons en place dès le démarrage, les outils d’intégration continue, de staging, de test de non régression, de déploiement et de tests de performances automatiques.

Anticiper et être capable de se projeter :

Une plateforme de vente se doit d’évoluer au travers de son activité Marketing, dans les services qu’elle apporte. Grâce aux outils de pilotage que nous mettons à votre disposition (matrice de pertinence, Gap Analysis, capacity planning), vous serez capables d’anticiper et d’appréhender l’évolution de votre plateforme de vente.

S’approprier et maitriser les solutions :

Qu'elles soient marketing, techniques ou fonctionnelles, les équipes qui gèrent au quotidien la plateforme e-commerce doivent en maitriser tous les rouages. Un accompagnement au changement est donc essentiel. Nous l’intégrons systématiquement à notre méthodologie.

Notre offre

Notre équipe de consultants et d’experts couvre l’ensemble des phases nécessaires à la mise en place d’un projet de commerce connecté :

Accompagnement et conseil sur la transformation digitale de nos clients :
Nous participons à votre transformation digitale lors des phases exploratoires et des phases de cadrage des projets e-commerce, en enrichissant vos réflexions de cas concrets, de benchmarks clients et d’analyses adaptées à votre contexte.
Expertise orientée métiers d’un point de vue fonctionnel et technique :
Experts fonctionnels sur de nombreuses solutions, experts techniques sur les interfaces avec des systèmes d’informations, consultants séniors sur les différents métiers liés aux plateformes de vente connectées, chefs de projet et développeurs expérimentées, nos équipes sont disponibles pour vous accompagner durant les phases de rédaction de cahier des charges, de recueil des besoins, de conception et de mise en œuvre de solutions e-commerce.
Accompagnement sur la définition d’une plateforme de marque :
Approche créative, storyboarding, Brand Design, accompagnement au plan d'animation sur l'année, … sont quelques-unes des missions que nous effectuons pour nos différents clients.
Accompagnement sur l’animation et l’activité de votre plateforme de vente :
Une fois les solutions en ligne nous restons à vos côtés que ce soit pour l’analyse ou l’animation de votre plateforme (SEM, SEO, TMA, …).

Partenaires et solutions

Il existe de nombreuses solutions e-commerce, de moteurs de recommandations, de solutions de searchandising, de retargeting et de merchandising affinitaire : des solutions éditeurs, des solutions en Saas ou en Cloud, des solutions Open Source, … et chacune ont leurs avantages et inconvénients.

Nous travaillons avec les éditeurs leaders qui proposent les meilleures solutions du marché, parmi lesquels : HCL Commerce, Magento, Shopify, Sylius, Salesforce Commerce Cloud, Drupal Commerce …

Nous proposons toujours à nos clients les solutions les plus en adéquation avec leurs besoins et ce en toute indépendance vis à vis des éditeurs.

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