DIGITAL EXPERIENCE

Le Groupe APICIL est l’un des premiers groupes français de protection sociale complémentaire. Micropole a mis en place la solution IBM Unica afin de gérer les campagnes cross canal qui couvrent à la fois les personnes morales (couverture collective retraite complémentaire et santé) et les particuliers (santé, prévoyance et épargne). Au-delà du développement du canal email, le projet améliore la vision 360° des clients et prospects, facilite la conception et la réalisation de campagnes marketing, et suscite une réelle implication des équipes commerciales en s’intégrant parfaitement avec le CRM.

Sanit-Gobain GLASSOLUTIONS France transforme et commercialise une large gamme de vitrages, de la construction neuve à la rénovation, aussi bien pour les applications extérieures qu’intérieures. Avec comme objectif l’amélioration de  son efficacité commerciale, Micropole a mis en œuvre la solution CRM Update en mode Web et sur IPad. Cette solution qui équipe désormais les 400 commerciaux,  leur permet de partager les référentiels clients et de faciliter la génération des leads commerciaux, la prise de RDV et le suivi des devis.

Les équipes Micropole réalisent, au sein du pôle Connaissance Client de la Direction Marketing Stratégique & Clients, des études comportementales liées à la problématique du multicanal (Web to Store avec notamment l'adoption du Click & Collect), de la modélisation prédictive (valeur client, appétence produits, …), ainsi que des analyses de performance sur tous les points de contacts.

Avec Europcar nous avons eu l'occasion de créer une véritable expérience utilisateur unique ! En guidant l'internaute dans la sélection du véhicule qui correspond à ses besoins jusqu'à l'organisation de sa location, nous proposons une interface qui s'articule autour d'un process de sélection intuitif et ergonomique.

Résultats : un taux de transformation amélioré, un site multidevice et une hausse de 47% du trafic.