DIGITAL EXPERIENCE

Le Groupe APICIL est l’un des premiers groupes français de protection sociale complémentaire. Micropole a mis en place la solution IBM Unica afin de gérer les campagnes cross canal qui couvrent à la fois les personnes morales (couverture collective retraite complémentaire et santé) et les particuliers (santé, prévoyance et épargne). Au-delà du développement du canal email, le projet améliore la vision 360° des clients et prospects, facilite la conception et la réalisation de campagnes marketing, et suscite une réelle implication des équipes commerciales en s’intégrant parfaitement avec le CRM.

Les équipes Micropole réalisent, au sein du pôle Connaissance Client de la Direction Marketing Stratégique & Clients, des études comportementales liées à la problématique du multicanal (Web to Store avec notamment l'adoption du Click & Collect), de la modélisation prédictive (valeur client, appétence produits, …), ainsi que des analyses de performance sur tous les points de contacts.

Micropole accompagne l’équipe CRM de Nespresso avec comme double objectif d’accroitre la connaissance client (mise en évidence de comportements spécifiques, segmentation,…) et de piloter finement les évolutions de la consommation et de l’attrition (reporting, analyses, prévisions à 6 mois).

Après les Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI) de Grenoble, Saint-Brieuc et Saint-Etienne, celle de Toulouse a également choisi Micropole pour mettre en place sa plateforme collaborative Ecobiz. Cette plateforme a pour objectif de favoriser les échanges et de faciliter les mises en relation professionnelle des différentes entreprises et communautés de la Région. Micropole, dont le savoir-faire est reconnu dans le développement de réseaux sociaux professionnels, s’est appuyé sur la solution JCMS de Jalios pour mener à bien ce projet. La CCI de Toulouse a également confié à Micropole la création de l’identité visuelle de la solution, qui a été réalisée en conformité avec la charte graphique existante.

« Nos équipes ont mis en place un véritable réseau social des entreprises régionales développé en cohérence avec les objectifs de la CCI de Toulouse ».

Céline Shourick, directrice de l’agence Micropole Sud-Ouest.

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