mardi 13 septembre 2016

Cycle Assurances : Synthèse des ateliers - 2016

L'inertie règlementaire a longtemps préservé le monde des assurances de la disruption. Mais la donne a changé. Et si, aux yeux des assureurs, la loi Hamon fait figure d'épouvantail, celle-ci n'est qu'une pièce du puzzle qui se redessine à toute vitesse.

Car les géants du digital ont bouleversé les pratiques quotidiennes des consommateurs, établissant de nouveaux standards de marché, face auxquels le régulateur n'a guère plus qu'un rôle de suiveur.

 

Voici donc à l'œuvre cette étonnante faculté transformatrice du digital, celle de conférer aux leaders un nouveau statut, moins glorieux, de suiveurs. Les acteurs historiques de l'assurance doivent-ils alors répliquer les modes de fonctionnement et les choix stratégiques des startups et digital natives ? Il faudra certes s'en inspirer, et notamment, dans leur capacité à proposer une expérience client fluide et adaptée aux usages et comportements de chacun. Mais il faudra aussi s'en distinguer, renforcer ses propres avantages comparatifs, au premier rang desquels, la connaissance d'un métier qui reste par nature complexe.

 

Le nouveau paysage assurantiel sera donc hétérogène, avec bien sûr, de nouveaux entrants qui prétendront figurer au tableau, et des anciens qui, faute de n'avoir su se transformer, en sortiront. Il faudra composer avec cette nouvelle toile de fond.

 

Partageant ce constat que les acteurs ne sauront se transformer sans s'être ouverts à leur environnement, l'EBG s'est associé à la FG2A pour organiser le Cycle Transformation Digitale des Assurances 2016, une série de 4 ateliers qui travail qui ont rassemblé, entre mars et juin, une quarantaine de décideurs du secteur. Les échanges ont permis de dégager des axes de réflexion pratiques pour repenser en profondeur les schémas de distribution la relation client, les offres et les systèmes des assureurs. Le présent recueil restitue les enseignements de ce cycle à travers 4 grandes synthèses des ateliers parsemées de citations des participants enrichies d'interviews complémentaires.

 

L'EBG tient à remercier l'ensemble des participants aux interviews et ateliers, tout particulièrement Vincent Petrognani, Head of Digital de MAPFRE Assistance, Parrain de l'atelier de lancement et davantage encore, Delphine Asseraf, Head of Digital, Brand & Communication d'Allianz France, Parrain de l'ensemble du Cycle, pour la richesse de leurs témoignages et leur ouverture au partage d'expériences.

 

Bonne lecture !

 

Ouvrage réalisé en partenariat avec Pitney Bowes et Wide, Groupe Micropole.

 

Pour obtenir un exemplaire papier de l'ouvrage, vous pouvez contacter francois.edom@ebg.net

 

 

SOMMAIRE 

 

PRÉAMBULE

 

CHAPITRE 1 : Comment le digital transforme la distribution des produits d'assurance ?

Entretien avec Magaly Siméon, CNP Assurances

Synthèse de l'atelier du 08.03.2016

 

CHAPITRE 2 : Le digital pour renforcer la relation entre assureurs et clients

Entretien avec Jérôme Sutter, Assurone Group

Synthèse de l'atelier du 05.04.2016

 

CHAPITRE 3 : Personnalisation et simplification : comment le digital transforme l'offre des assureurs ?

Entretien avec Delphine Asseraf, Allianz

Synthèse de l'atelier du 11.05.2016

 

CHAPITRE 4 : Comment adapter son organisation et ses systèmes à l'ère du digital ?

Entretien avec Eddie Abecassis, Swisslife

Synthèse de l'atelier du 09.06.2016

 

CONCLUSION

CONTRIBUTEURS