lundi 3 mai 2021

Comment une enseigne de grands magasins améliore son service en magasin et augmente son potentiel de vente

Une enseigne de grands magasins équipe ses vendeurs d’outils digitaux sur tablette et smartphone pour améliorer leur service en magasin, et augmenter leur potentiel de ventes.

  • Le contexte

Cette enseigne regroupe 57 grands magasins en France et reste sur 6 ouvertures depuis 2019. Elle accélère également le déploiement de magasins dans les grandes villes à l’international avec plus d’une dizaine hors du territoire français. Avec un positionnement orienté luxe et multi-marques, notre client est une référence du shopping en centre-ville.

La force de vente du groupe s’appuie sur la capacité des vendeurs en magasins à conseiller au mieux leurs clients, permettant ainsi de les satisfaire et les fidéliser.

 

  • Les enjeux

La digitalisation des points de ventes est devenue une étape indispensable pour réconcilier les enjeux de la distribution et les attentes des consommateurs. Les défis à relever sont important, ils vont de l’information au conseil et à l’animation en magasin.

Les enseignes de la distribution ont donc entrepris la démarche de doter leurs vendeurs d’outils digitaux pour accélérer la transformation en magasin et améliorer la relation client, tout en modernisant l’image de la marque.

 

Pour cela, notre client a souhaité mettre en place un support mobile, sur tablette dans un premier temps, puis smartphone, afin de permettre aux vendeurs d’accéder à un portail de services :

  • - Consultation des stocks, ainsi que le stock des autres magasins, apportant un gain de temps considérable pour les clients comme pour les vendeurs
  • - Accès à l’ensemble du catalogue e-Commerce
  • - Proposition d’un plus large choix de produits, grâce à la Market Place ainsi que des variations couleurs / tailles qui ne sont pas forcément exposées en magasin
  • - Prise de commande pour le compte du client
  • - Création d’un compte fidélité
  • - Livraison à domicile ou retrait en magasin
  • - Paiement sans passage en caisse (connexion à Terminal de Paiement Numérique)

 

  • La solution

Mise en place d’une solution avec un midlleware en Java permettant l’accès aux différents services de l’enseigne (e-Commerce, OMS, comptes client…).

 

Développement d’un front hybride en Angular packagé avec Cordova en premier temps dans une version tablette Windows, puis dans une version mobile Android. Le choix d’un socle en technologie hybride a permis un portage fluide et le maintien des deux supports.

 

Projet multi-canal, la proximité entre les équipes a été un facteur de réussite important, allant jusqu’à la mise en place d’une démarche agile.

 

  • Les bénéfices
  • - Gain de temps pour les vendeurs et clients en magasin
  • - Augmentation des ventes
  • - Modernisation de l’image de la marque
  • - Amélioration de la motivation des vendeurs

 

Fabrice Henrich - Digital Factory Manager Wide

 

" Le phygital donne aux vendeurs des supers pouvoirs au bout des doigts grâce au smartphone, et améliore à la fois l’expérience employée et l’expérience client "