jeudi 8 avril 2021

Un groupe bancaire international fait confiance à Micropole pour améliorer son Expérience Client grâce à SCORING.IA

Quelle solution mettre en place pour améliorer sa connaissance et relation client ?

  • Le Contexte
Notre client est un groupe bancaire de dimension internationale depuis plus de 30 ans, en quelques chiffres, c’est :  
 - 72 520 employés à travers le monde dont 35 201 en France 
 - 13,4 Milliard€ de chiffre d’affaires en 2019 
 - 20,5 Milliard€ de chiffre d’affaires en 2020
 
Le pôle R&D Marketing de ce groupe, accompagne une dizaine de ses établissements dans le développement de la connaissance client et l’optimisation de la relation client.
 
  • Les Enjeux
Dans ce contexte, de nombreux outils d’aide au ciblage et des solutions à destination des conseillers sont développés, pour leur permettre de : 
 - Visualiser et prioriser les actions à mettre en œuvre 
 - Faire des préconisations ciblées
 - Conseiller chaque client à court ou moyen terme.  
 
Nous avons recommandé SCORING.IA, comme solution de scoring et de ciblage, à notre client pour l’ensemble de ses établissements régionaux afin d’optimiser sa connaissance et sa relation client.  
En quelques mois, ce choix leur a permis de : 
 - Développer une cinquantaine de scores par typologie de clients, produits pour chaque établissement afin de proposer des ciblages et même parfois des micro-ciblages extrêmement pertinents.  
 - Qualifier chaque client en termes d’appétence, de besoin, de risque. 
 - Obtenir des taux de transformation significatifs pour remporter l’adhésion des conseillers.

 

  • Quelle Solution ?
 - Acquisition de SCORING.IA
 - Accompagnement Micropole pour l’automatisation de la construction des tables d’analyse et du calcul d’indicateurs comportementaux, reflétant la dynamique du client sur des profondeurs d’historique plus ou moins grandes
 - Accompagnement Micropole pour la construction des premiers scores
 - Industrialisation des scores de SCORING.IA sous SAS grâce au module de traduction automatique en langage SAS
 
  • Les Bénéfices
 - Plus de 60 scores déployés en quelques mois
 - Des taux de transformation jusqu’à 55 fois plus élevés que la souscription naturelle
 - Adhésion des conseillers bancaires à l’intégration de l’IA dans le processus de prescription vis-à-vis des clients.
 
Scoring.IA, une offre DataBoost'R
Le Databoost’R est un programme transverse au groupe pour l’accélération et le financement d’innovations internes et de Startups/Scaleups. Il a pour mission de gérer le dealflow d’innovations internes et de startups qui contribueront à enrichir les offres de base du groupe dans toutes ses entités.
Enfin, le Databoost’R permettra à notre groupe de donner une dimension encore plus forte à nos apports de valeur business auprès de notre clientèle qui nous sollicite régulièrement sur l’innovation dans leur environnement et au service de leurs clients.