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Santéclair opte pour une refonte complète de son site et choisit Wide pour les accompagner
Vous souhaitez améliorer la visibilité et compréhension de votre offre de services ? Vous souhaitez améliorer vos taux de transformation via des parcours utilisateurs optimisés ? Découvrez comment Wide et Micropole a accompagné Santéclair dans la refonte complète de leur site web.
Contexte
Santéclair est un service de santé créé en 2003, afin de faire bénéficier aux Français un accès simplifié aux soins. L’entreprise intervient auprès des acteurs du système de santé pour que chacun puisse bénéficier de conseils et de soins de qualité en proposant :
- Des services santé pour les particuliers
- Des solutions pour les professionnels de l’assurance
- Des offres pour les professionnels de la santé
Santéclair en quelques chiffres c’est :
- Plus de 10 M de bénéficiaires
- 55 complémentaires santé partenaires
- 150 000 professionnels de santé partenaires, recommandés ou conventionnés
Enjeux
Outre que le fait que le site santeclair.fr ne présentait pas – avant sa refonte – les offres BtoB de la marque, les services à destination des bénéficiaires manquaient de visibilité et leur riche périmètre (+ de 30 services disponibles sur 7 domaines de soins) n’était pas suffisamment mis en valeur.
Santeclair a donc fait appel à WIDE afin de les accompagner dans la refonte de son site web aussi bien du point de vue des parcours utilisateurs, du design que sur la réalisation technique.
Le projet devait alors répondre à plusieurs enjeux B2B et B2C :
- Clarifier les offres de service vers les différentes cibles (bénéficiaires, professionnels de l’assurance, professionnels de la santé) et faire en sorte qu’elles soient plus facilement accessibles en soignant les parcours utilisateurs associés.
- Accroitre le taux de transformation : nombre de téléchargement de l’application et utilisation de la plateforme MySanteclair
- Augmenter la notoriété sur le B2B dans un but d’acquisition de nouveaux clients et partenaires.
- Décliner le nouveau territoire de marque sur le digital en garantissant une cohabitation harmonieuse des différentes chartes (BtoC / BtoB).
- Optimiser le SEO pour dans un premier temps pérennisé le positionnement du site dans le contexte de sa refonte puis d’engager une stratégie de croissance.
- Les équipes Santeclair souhaitaient disposer d’une certaine flexibilité et autonomie dans l’administration et l’évolutivité du site après sa mise en ligne.
Méthodes
Le travail de refonte des parcours et des interfaces UX/UI a mis en œuvre des méthodes de co-conception par le biais de plusieurs ateliers.
Ceux-ci ont permis aux équipes de comprendre le métier et les enjeux de Santéclair et ce travail collaboratif a permis d’optimiser les temps de réalisation et de validation des maquettes.
Techniquement, le site a été développé sur la base d’un socle Drupal 9 avec une attention particulière à la conception technique notamment côté back-office pour répondre à un enjeu d’autonomie des équipes d’administration contenus pour la création de nouvelles pages et gabarits dans le futur.
Bénéfices
- Les enjeux SEO ont été accomplis
- Le taux de transformation notamment au niveau du téléchargement de l’application est à la hausse
- Les retours utilisateurs confirment une meilleure compréhension et satisfaction