LE CRM
Services clients
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT EST UNE STRATÉGIE QUI VISE À OPTIMISER LA RENTABILITÉ, LES REVENUS DE L’ENTREPRISE, LA SATISFACTION ET LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS. LE SERVICE CLIENT EST UN ÉLÉMENT CLÉ DE CETTE STRATÉGIE, SOUVENT EN LIGNE DE MIR DES RETOURS CLIENTS.
LES PRINCIPAUX BÉNÉFICES DES MODULES DE SERVICES CLIENTS SONT LES SUIVANTS :
- Qualité de service, satisfaction clients et récurrence.
- « Up/Cross-Selling » par la proposition de nouveaux services.
- Amélioration de l’image de votre société.
- Suivi des actions de qualité.
MICROPOLE INTERVIENT SUR LES PRESTATIONS DE SERVICES CLIENTS SUIVANTES :
- Mise en place des processus d’assistance (service conso., hotline, ….).
- Gestion des contrats et engagements de service (workflows et alertes).
- Les apports des solutions multi-canal : portail clients, self-service, CTI, SVI, traitement des mails.