LE CRM
Automatisation de la force de vente
LA VOCATION DES PREMIERS CRM ÉTAIT « D’AUTOMATISER » LA FORCE DE VENTE (SALES FORCE AUTOMATION), AFIN QUE LES ÉQUIPES VENDENT MIEUX ET PLUS. LES OUTILS DE TYPE SFA DOIVENT PERMETTRE À CHAQUE COMMERCIAL DE GAGNER EN TEMPS ET EN EFFICACITÉ DANS LE SUIVI CLIENTS ET PROSPECTS, AINSI QUE DANS LA PLANIFICATION DE L’ACTIVITÉ. LES BÉNÉFICES COLLECTIFS POUR L’ENTREPRISE SONT MULTIPLES :
- Réduction du cycle des ventes,
- Amélioration de productivité interne.
- Amélioration du taux de signature ou de transformation.
- Meilleure fidélisation des clients.
NOS CONSULTANTS PEUVENT VOUS ACCOMPAGNER SUR NOS SAVOIR-FAIRE :
- Analyse et structuration de votre organisation commerciale et des processus associés en récoltant puis rédigeant une expression de besoins.
- Adaptation de la solution en fonction des processus.
- Définition des objectifs commerciaux et les indicateurs clés de performance.
- Droits d’accès et de partage : définition des profils, rôles et règles de partage des données clients et prospects.
- Organisation des référentiels autour des objets du SFA (clients, produits, prix, contrats…) avec les autres applications métiers et outils de référentiel.
- Intervention dans la définition des besoins et processus atour des objets principaux des SFA : (Contacts, Agenda, Opportunités).