LE CRM

Un des défis du CRM est de réussir à créer une véritable communication entre le CRM, les applications métiers, le back office (ERP) et les différents canaux de communication. La fluidité entre les applications assure l’optimisation des bénéfices du CRM. En effet, les résultats du sondage Micropole sur le CRM ont démontré que 43% des répondants estiment «très important» de maîtriser l’intégration du CRM avec les autres systèmes d’informations.

EN TERMES DE PRESTATIONS D’INTÉGRATION, MICROPOLE INTERVIENT POUR ASSURER :

• Définition de l’architecture applicative.
• Intégration de l’infrastructure et des applications métiers.
• Mise en place des flux entre processus et applications métiers.
• Positionnement et interaction des référentiels métiers.
• Gouvernance de la qualité de données.
• Reprise des données existantes.
• Approche SOA et Web 2.0…