LE CRM

LA MISE EN PLACE D’UN CRM N’EST PAS SIMPLEMENT UNE QUESTION DE CHOIX D’OUTIL ET D’IMPLÉMENTATION. LA STRATÉGIE D’UN SYSTÈME D’INFORMATION ORIENTÉ CLIENT, IMPLIQUE UNE DÉMARCHE EN AMONT D’ANALYSE DE L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE ET DES PROCESSUS MÉTIERS.

Le choix de la solution doit être en adéquation avec les spécificités identifiées, mais également avec les enjeux économiques : «On demand», «On premise», technologies SOA, Web 2.0 etc.

AU-DELÀ DE L’INTÉGRATION DU CRM DANS LE SI, MICROPOLE VOUS CONSEILLE TOUT AU LONG DU PROJET : CADRAGE DE PROJET ET DÉFINITION DES STRATÉGIES CLIENTS :

• Cadrage de projet et définition des stratégies clients : périmètre, enjeux, modélisation de processus et d’organisation.
• Aide au choix de solution : critères de choix de solution en fonction de la vision stratégique, les enjeux et les moyens, descriptif des besoins métiers et grille de questions éditeurs, comparatifs avec réponses pondérées par importance.
• Définition des indicateurs d’adoption de la solution et de performance.
• Définition de processus d’assurance qualité et de gouvernance des données clients.
• Conseil de bout en bout : la conduite de changement doit être le gouvernail pendant toute la durée du projet et qui doit commencer en amont et continuer au-delà de la mise en place de solution CRM.