LE CRM
Conduite du changement
LA MISE EN OEUVRE D’UN NOUVEAU PROJET IMPLIQUE UNE ADHÉSION COMPLÈTE DES UTILISATEURS, QUI EST CONDITIONNÉE PAR PLUSIEURS FACTEURS : LA CULTURE, LA POLITIQUE, L’HISTORIQUE, L’IMPLICATION DE LA HIÉRARCHIE, LES ENJEUX ET, AVANT TOUT, L’ENVIE D’ADHÉRER À LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE.
L’accompagnement au changement au sein d’un projet CRM doit permettre d’identifier, concevoir et mettre en oeuvre les changements adaptés à vos enjeux et vos contraintes.
La conduite de changement est un ensemble de processus qui est mis en place en parallèle de la gestion de projet. Cet ensemble de processus doit inciter les collaborateurs à adhérer au projet CRM de l’entreprise le plus rapidement possible et de façon durable.
MICROPOLE PROPOSE UN ACCOMPAGNEMENT SYNCHRONISÉ AVEC LE PROJET :
- Phase 1 : Préparer le changement – pré-projet et cadrage
- Phase 2 : Conduire le changement – conception, réalisation, test
- Phase 3 : Consolider le changement – démarrage et capitalisation