LE CRM

Un projet de CRM au sein d’une organisation doit permettre de vendre plus et mieux en respectant la stratégie d’entreprise. Pour atteindre les objectifs et les prévisions, le CRM doit fédérer une grande partie des fonctions de l’entreprise : Direction générale, Direction des ventes et Direction Marketing.

NOTRE OFFRE CRM

Micropole vous aide à maîtriser vos données clients et mettre en place des processus de traitement de ces données. Le CRM complète naturellement les autres expertises du groupe : Business Intelligence (vue à 360°, CRM analytique, segmentation…), Applications Métiers (sites Web, Web services, portail technologies et e-business), ERP (lien back office, référentiels, encours…).

LES ENJEUX

Ils se déclinent à travers l’acronyme CRM :

C – Nous mettons à votre disposition une base unique de vos clients et prospects, maintenue et partagée par l’ensemble de vos collaborateurs. Celle-ci devient votre véritable Capital client.

R – La vue à 360° du client permet de définir de manière précise les interactions avec les différents acteurs de l’entreprise, avec tous les contacts et sur tous les canaux. Au-delà de la Relation client avec vos clients, la Relation entre vos collaborateurs est essentielle pour une performance collective.

M – La qualité de service, les actions marketing, votre organisation commerciale, constituent les bases de votre Management opérationnel. Ils seront pilotés en fonction des tableaux de bord et des indicateurs de performance délivrés par le module analytique.