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Témoignage : Ofac

Témoignage : Ofac

TÉMOIGNAGE

PROXIMITÉ, PÉRENNITÉ ET RÉPUTATION : LE TRIPLÉ GAGNANT POUR L’OFAC

David Voltz  

ofac

 

David Voltz

Directeur informatique de L’ofac

 

En 1963, la Suisse comptait plus de mille caisses maladies pour cinq millions de patients. Un vrai casse-tête administratif pour les pharmaciens. L’Ofac, la coopérative professionnelle des pharmaciens suisses, est alors créée. Son rôle : alléger les tâches administratives, notamment en les informatisant !

 

“Nous délivrons tous types de services aux pharmaciens, excepté les médicaments”, explique David Voltz, Directeur informatique de l’Ofac. Si aujourd’hui la Suisse ne compte plus que 90 caisses d’assurance pour sept millions d’assurés, la vocation de l’Ofac, elle, n’a pas évolué.

 

“Nous gérons plus de quinze millions de factures par an. Il y a six ans, nous avons engagé la refonte de notre back office ce dédié à la facturation. Avec plusieurs objectifs liés à la performance, l’effi cience et la protection des données.”

 

Durée estimée du projet : trois ans. Depuis 2005, la coopérative fait donc appel à des ressources extérieures pour accompagner sa propre équipe tout au long de ce vaste chantier. Des ingénieurs “externes” travaillent en mode délégation au sein du pôle développement de l’Ofac.

 

DES ÉQUIPES EN IMMERSION

Le choix du prestataire s’est alors porté sur les équipes Cross, filiale suisse du groupe Micropole.

 

“Ils possèdent de nombreux atouts : une proximité géographique, une réputation solide et une culture d’entreprise proche de la nôtre. Leurs ingénieurs se sont parfaitement intégrés à notre structure. C’est un facteur essentiel puisqu’ils ont pu représenter jusqu’à un tiers de nos effectifs. Leur réactivité, leurs compétences et leurs connaissances se sont avérées très enrichissantes, véritables éléments clés dans la réussite du projet.”

 

DE LA RELATION CLIENT À UNE RELATION DE CONFIANCE

La satisfaction exprimée par l’Ofac ne s’est jamais démentie depuis. Aujourd’hui, Cross est toujours le principal fournisseur en ingénieurs de développement de la coopérative et travaille sur trois nouveaux projets.

 

“Nos relations ont été extrêmement claires et bien défi nies dès le départ, ce qui nous a permis de travailler en bonne intelligence et dans une transparence totale. Tout est contractualisé. Pas question d’embaucher un de leurs ingénieurs sans leur accord préalable.” Une relation durable qui va au-delà de la simple relation client !

 

 

LE PROJET EN BREF

PROBLÉMATIQUE

Refonte du back office facturation.

 

  • Plus de 1 350 pharmacies membres dans toute la Suisse, soit 80 % des pharmacies du pays.
  • Plus de 15 millions de factures émises par an pour un total de plus de 2,2 milliards de francs suisses
  • 50 millions de documents scannés /an
  • 350 collaborateurs

 

Micropole * CRÉATEUR DE DIFFÉRENCE

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