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DE LA BONNE UTILISATION DU DATA MINING : AMÉLIORER SES PERFORMANCES MARKETING

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TANGUY LE NOUVEL, 
RESPONSABLE CONNAISSANCE CLIENT ET DATA MINING
tlenouvel@micropole.com


Qui sont vos clients ? Quels sont leurs profils ? Quel potentiel représentent-ils ? Difficile d’obtenir une vision unifiée de ses clients tant les sources d’informations sont multiples. Mais de l’analyse des données dépendent la connaissance client… et finalement la performance commerciale de l’entreprise.


Selon le cabinet Gartner, le marché de la qualité des données devrait atteindre 677 M$ en 2011, soit plus du double par rapport à 2008. Les entreprises prennent enfin conscience de l’impact de la qualité de leurs données. Car, à défaut, la diversité des sources d’informations (systèmes d’information décisionnels et marketing, call center, web, cartes de fidélité, données externes…) rend difficile l’obtention d’une vision unique et uniforme des informations : la vision client 360°”, précise Tanguy Le Nouvel, responsable Connaissance client et Data mining chez Micropole. Parallèlement, les entreprises déterminent la plupart de leurs ciblages sur la base d’intuitions métier et non d’analyses prédictives des comportements clients. Conséquence : des campagnes marketing inadaptées, un budget non rationalisé et des opportunités inexploitées.


LE DATA MINING : UNE DÉMARCHE D’ANALYSE GUIDÉE PAR DES BESOINS MÉTIER

Rentabilité rime avec qualité ! Toujours selon Gartner, le coût de la non-qualité des données peut représenter plus de 10 % du chiffre d’affaires. Et quel CA additionnel les entreprises auraient-elles pu réaliser si elles avaient disposé d’une meilleure connaissance client ? Sans exploration des données – data mining – impossible de traduire les informations brutes de qualité en connaissances opérationnelles et stratégiques. Une démarche quasi-scientifique s’impose donc :

  • Expression des besoins métier et définition des enjeux.
  • Inventaire et audit des données disponibles, en lien avec les besoins exprimés.
  • Développement de la connaissance client par la mise en oeuvre de segmentations,le calcul d’indicateurs (i.e. scores) qualifiant chaque client en termes d’opportunités (probabilité d’acheter tel ou tel produit) et de risques (probabilité de résilier, de devenir inactif)…
  • Diffusion de la connaissance et mise en oeuvre de solutions de gestion de campagnes pour un meilleur déploiement opérationnel de la stratégie marketing.
  • Accompagnement sur la définition de la nouvelle stratégie marketing client différenciée. 

     

Micropole accompagne ses clients tout au long de ce processus sur des missions de conseil, d’intégration et de conduite du changement. Pour une meilleure gouvernance de la connaissance client !

Micropole * CRÉATEUR DE DIFFÉRENCE

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