我们的理念

数字化和移动应用的到来彻底改变了客户的行为方式。面对这些挑战,Micropole帮您回答关键问题:未来您希望发展什么类型的客户关系?

该问题关乎客户关系的整个生命周期、 潜在客户的发掘、用户产品体验的前期支持和后期服务的跟进。

客户关系管理(CRM)与用户体验管理(CEM)相互补充,是管理客户价值生命周期不可或缺的概念。

一直以来,客户关系管理理念(CRM)都是站在企业的角度“看”客户关系,旨在改善客户关系管理流程:市场营销、销售和服务。这一理念以优化成本和提高运营效率为主导。

数字化与客户行为方式的改变带来的非凡影响迫使企业不断地站在终端客户的角度“看”客户关系。这种视角的转移首先要以服务质量和客户满意度为指导。

我们的理念

我们的附加价值

开发客户体验的基础是对客户信息的全面掌握和整体分析。能够聚合通过所有渠道 获取的客户信息是客户体验开发的重中之重,尤其是当下可获取的数据量持续增多。为了攻克这些以数据为导向的课题,我们的数字化服务事业部组建了一支主攻客户信息管理的专家团队。

事物的快速发展,数字科技及其应用的突飞猛进,致使中期或长期的客户发掘计划变得非常困难。我们推崇敏捷的、有助能力提升的实施方法,以循序渐进的方式引导您的 “企业经营模式”的变革,并自始至终伴随左右。我们坚信有必要改变传统的CRM工具的实施方法,减少此类项目独有“渠道效应”,尤其帮助企业重新确认实施此类工具的目标。

如今,CRM市场传统的销售、营销或客户服务流程已经非常成熟,这种情况促使我们研发纵向的解决方案。在该领域,我们拥有一整套加速器,尤其应用于媒体、教育和分销网络管理领域。

客户关系首先是一种态度、一种建立亲密关系、吸引和信念的姿态,目的在于将您的客户变成终身合作伙伴。对于企业来说,问题的复杂性在于分享其管理目标、组织目标和希望对人类产生的目标影响是什么。CRM的理念因此是整体性的、全方位的:业务、组织和IT。

客户收益

了解与深知:使用个安全的、统一的信息管理库平台管理您的客户数据,这是后台保证,是业务支撑的拱顶石。

 

参与,启发,推动...:通过不同的实体渠道和网络渠道,让您的客户体验过程享受更敏捷的操作流程。这是以应用和人机交互理念为指导的前端展示。

 

连接器:信息处理平台的前端服务是企业面临的重要挑战。这是中台处理,要求实时快速、反应灵活和强大的扩展性。

 

拉近IT和业务部之间关系:这个先决条件式必要条件而非可选项。它在于重新制定您的企业业务部门的运行模式,以便在不同的业务管理层之间建立一种长期的、紧密的沟通关系。

 

我们的工作组织能够使客户获取一定的鉴定能力和灵活的反应能力,尤其在短期项目中,能够使客户快速具备差异化优势。

 

我们的团队是由长期一起工作并有着共同理念的项目经理组成。10年多来,我们陪伴客户的成长,完美交付了无数CRM项目服务

我们的业务专长

我们团队拥有丰富的经验,以CRM领域的专业性而著称。我们的服务涵盖整个价值链的所有环节:

  • 制定客户关系战略:CRM项目的范围界定、项目研讨会主持、落实理念、项目实施路线图和项目费用管理
  • CRM业务咨询:现状审计、目标流程、影响分析、需求整理、需求分析支持、IT解决方案应用阶段的业务支持
  • CRM IT支持咨询:IT架构与工具选型
  • 变更准备与推动:推广、对流程或组织的影响分析、资料管理、培训和在线培训
  • CRM IT 服务:信息系统集成、部署、培训和应用程序维护

我们的服务...

我们的六类服务分为三大主题:

客户信息管理:

  • 客户信息管理,解决客户信息主数据库问题、数据模型问题、数据质量问题、个人数据安全性问题与数据整合问题。
  • 客户认知与客户管理,解决客户价值问题:发现、分析、分类、打分、数据挖掘等。

客户关系流程:

  • 市场营销流程
  • 销售、售前支持和客户服务流程

以最佳实践案例为指导的综合服务:

  • 移动CRM和物联网
  • 社交媒体

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